Condiciones generales de envío

En Entre ovejas y yo corremos con los gastos de envío en pedidos superiores a 65€ para España y Portugal peninsulares.

1. Destinos de envío

Actualmente hacemos envíos a los siguientes países:

• España
  • Península
  • Baleares (sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda)
  • Canarias (envío marítimo, sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda)
• Francia
  • Córcega, tiene un suplemento adicional de 18,15€ en el envío
• Portugal
• Reino Unido
  • Islas de Man, Islas de Canal, tienen un suplemento de 18,15€ en el envío
• Austria
• Luxemburgo
• Holanda
• Italia
  • Cerdeña, Sicilia tienen un suplemento de 18,15€ en el envío
• Dinamarca
• Finlandia
• Suecia
• Eslovaquia
• Croacia

Sino está tu destino en nuestro listado, puedes escribirnos para más información a [email protected]

2. Empresas de transporte

Tus pedidos a Entre ovejas y yo, llegarán por los servicios de paquetería de MRW.

3. Entrega y envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Más información en el siguiente punto.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su solicitud de compra en la tienda online, también los tienes disponibles en la sección de MI CUENTA para los usuarios que se han registrado previamente.

Entre ovejas y yo, se reserva el derecho de retraso, cancelación y devolución del dinero, por causas ajenas a la empresa.

3.1. Dirección de entrega

Recibirás tu compra en la dirección que nos comuniques o, si lo prefieres, puedes recoger el pedido en las oficinas de la empresa de mensajería destinada para tu envío.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

3.2. Plazos de entrega

El plazo de fabricación del pedido es normalmente de 3 días laborables, pero  en épocas de alta demanda puede demorarse hasta 5 días laborables. Adicional a esto los fines de semana, la empresa de transporte no realiza recogidas ni repartos, por lo que si su pedido está listo igualmente sería enviado el siguiente día hábil.

Luego del envío el tiempo de entrega dependerá netamente de la empresa de envíos. A continuación te detallamos los tiempos para cada una de las zonas de entrega pasado el proceso de elaboración.

• Envíos Peninsulares (España y Portugal): Entrega en 24-72h.
• Islas Baleares: entrega en 48-72h, (sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda).
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entrega de 10 a 15 días hábiles, (envío marítimo, sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda).
• Europa: entrega de 3 a 7 días hábiles.

Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por circunstancias especiales como lo son festividades locales o nacionales, o por volumen del pedido solicitado. En cualquiera de estos casos, lo notificaremos por mail, para concretar la fecha de entrega y/o elaboración.

En el caso de Canarias, es un envío marítimo y el tiempo de entrega es entre 10  a 15 días hábiles. De ser esta tu dirección de entrega, debes recordar que es posible que al llegar el pedido se cobren las Tasas del IGIC del 7%. Para realizar la gestión de la DUA de manera personal, os dejamos más información sobre el proceso.

No cobramos el 21% de IVA en pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla. Es posible que al llegar el pedido se cobren las Tasas del IGIC del 7% en Canarias.
Para realizar la gestión de la DUA de manera personal, os dejamos más información sobre el proceso.

4. Confirmación de pedido

Al finalizar el proceso de compra, recibirás un email de confirmación desde Entre ovejas y yo.

5. Política de devoluciones

El comprador dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento. Antes de realizar cualquier devolución póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o desde nuestra página de atención al cliente, todas las devoluciones deben ser comunicadas previamente por escrito.

• Las devoluciones se admiten siempre y cuando la pieza esté en perfectas condiciones, con su packaging original, sin defectos, en su envase original y en una caja de envío resistente y no hayan transcurrido más de 15 días desde la fecha de compra.
• El reembolso íntegro de la pieza se procesará del mismo modo en que haya sido abonado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la pieza.
• Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del consumidor.
• Los cambios y devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Dracena 12, 4B, 28016 Madrid, España
• Entre ovejas y yo se reserva el derecho de rechazar aquellos artículos que el cliente haya usado o que haya dañado.

Consejos:

• Cuando realices alguna devolución, pídele al servicio de correos una prueba del envío.
• Abre siempre tu envío con cuidado para mantenerlo en buenas condiciones por si quieres devolverlo más tarde.

6. Imposibilidad de entrega

La empresa de transporte intentará la entrega del pedido hasta en dos ocasiones. En caso de no poder realizarla por ausencia, el paquete se dejará en las oficinas para su recogida durante 7 días. Si pasado ese tiempo el paquete no ha sido recogido, este será devuelto a nuestras instalaciones.

7. Paquete dañado o manipulado

En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o con signos de haber sido manipulado no debe recogerse y debe solicitarle al mensajero que indique claramente en su albarán el motivo por el que se rechaza la entrega. Además, debe hacerse una foto, de esta forma nuestra reclamación a la empresa de mensajería será mucho más ágil y efectiva.

En caso de aceptar el paquete, pese a encontrarse en mal estado, Entre ovejas y yo, no se hace responsable de la reclamación a la empresa de transportes. El propio cliente asumirá la responsabilidad de los tramites a llevar a cabo con la empresa de mensajería. Aconsejamos que se haga una foto del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente. Asimismo, aconsejamos indicar al mensajero que especifique claramente en su albarán que el paquete presentaba daños.

8. Tarifas

Los gastos de envío para cualquier destino al que realizamos envíos, depende del peso del mismo.

Los gastos del envío para compras on-line serán por cuenta del USUARIO. Todos los precios incluidos en la página web, son precios de venta público que incluyen el IVA correspondiente o impuesto que le sustituya. Los precios serán entendidos en euros.

Al abonar el precio de los productos adquiridos, el USUARIO se compromete a abonar el importe del transporte, que será sumado al del importe total del pedido.

9. Producto incorrecto

Si el producto comprado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos a través del formulario de atención al cliente y tramitaremos su incidencia lo antes posible. En el mensaje indiquenos el número de pedido que va en el mail de confirmación del mismo.