PREGUNTAS FRECUENTES

Debes hacer un pedido en nuestra tienda www.entreovejasyyo.com/shop/.

1. Ingresa en la sección de la tienda.
2. Elige el producto que quieras comprar.
3. Añádelo al carrito.
4. Ingresa tus datos de entrega y realiza el pago.
5. ¡Listo!, te llegará un mail  con la confirmación de compra.

Nota: al ser productos hechos a mano, tienen un tiempo de elaboración previa de tres días.

Entre ovejas y yo utiliza un sólo método de pago: Stripe.

Este método de pago permite realizar depósitos de manera segura con tu tarjeta de débito o crédito. Los datos que ingreses de tu tarjeta, son privados y nosotros no los guardamos, todo se procesa en el sistema de Stripe.

 Para más información sobre este método de pago puedes revisar su sitio web. https://stripe.com/es/

Actualmente hacemos envíos a los siguientes países:

• España
  • Península
  • Baleares (sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda)
  • Canarias (envío marítimo, sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda)
• Francia
  • Córcega, tiene un suplemento adicional de 18,15€ en el envío
• Portugal
• Reino Unido
  • Islas de Man, Islas de Canal, tienen un suplemento de 18,15€ en el envío
• Austria
• Luxemburgo
• Holanda
• Italia
  • Cerdeña, Sicilia tienen un suplemento de 18,15€ en el envío
• Dinamarca
• Finlandia
• Suecia
• Eslovaquia
• Croacia

Sino está tu destino en nuestro listado, puedes escribirnos para más información a [email protected]  

La mayoría de nuestros productos están elaborados a mano y de manera individual. Este proceso de fabricación empieza en el momento de la confirmación de tu pedido, lo cual puede demorar alrededor de 3 días hábiles. Pasado este período de tiempo se procede a realizar el envío.

Igualmente, te notificaremos por mail cuando el pedido esté listo y sea enviado.

Estos dependen del peso del paquete y del destino. El costo total del envío se calcula para cada pedido en el check-out de la tienda.

El plazo de fabricación del pedido es normalmente de 3 días laborables, pero  en épocas de alta demanda puede demorarse hasta 5 días laborables. Adicional a esto los fines de semana, la empresa de transporte no realiza recogidas ni repartos, por lo que si su pedido está listo igualmente sería enviado el siguiente día hábil.

Luego del envío el tiempo de entrega dependerá netamente de la empresa de envíos. A continuación te detallamos los tiempos para cada una de las zonas de entrega pasado el proceso de elaboración.

• Envíos Peninsulares (España y Portugal): Entrega en 24-72h.
• Islas Baleares: entrega en 48-72h, (sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda).
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entrega de 10 a 15 días hábiles, (envío marítimo, sólo bajo solicitud, no disponible desde la tienda).
• Europa: entrega de 3 a 7 días hábiles.

Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por circunstancias especiales como lo son festividades locales o nacionales, o por volumen del pedido solicitado. En cualquiera de estos casos, lo notificaremos por mail, para concretar la fecha de entrega y/o elaboración.

En el caso de Canarias, es un envío marítimo y el tiempo de entrega es entre 10  a 15 días hábiles. De ser esta tu dirección de entrega, debes recordar que es posible que al llegar el pedido se cobren las Tasas del IGIC del 7%. Para realizar la gestión de la DUA de manera personal, os dejamos más información sobre el proceso.

No cobramos el 21% de IVA en pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla. Es posible que al llegar el pedido se cobren las Tasas del IGIC del 7% en Canarias.
Para realizar la gestión de la DUA de manera personal, os dejamos más información sobre el proceso.

Si, dispones de 14 días naturales para cambiar y/o devolver tu compra. Contáctanos por e-mail [email protected]  para realizar el proceso de devolución.

Para recibir el reembolso completo, el artículo debe estar en su embalaje original, no usado ni alterado y debe tener todas las etiquetas originales. Una vez recibida la mercancía en tienda y comprobado su estado, realizaremos tu cambio o bien el reintegro del importe, según proceda.

No se emite reembolso por gastos de envío. Cada devolución se trata caso por caso.

Primero debes notificar vía mail a [email protected] que has recibido el producto incorrecto. Para esto recuerda sustentar la información con fotografías del producto solicitado y el recibido. Luego un asesor te explicará el procedimiento a seguir para que realices la devolución y recibas el producto correcto.

Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado para proceder con el cambio.

La lana merina es lana de oveja, que se caracteriza por ser muy cálida, suave , sedosa y delicada. La sensación al tacto provoca una sensación de confort y calidez.

Nuestras mantas son el perfecto aliado ahora en el invierno.

Una curiosidad : la lana posee un olor natural que nos recuerda al campo, incluso puedes encontrar algún resto de paja, lo cual lo hace única y especial. 

Nuestra lana merino es 100% española, procedente de ovejas extremeñas de ganaderías que respetan su crecimiento y condiciones de vida.

Para nuestros productos utilizamos distintos grosores, que varían según el color:

• Finura lana blanca: 22 – 23 micras.
• Finura lana marrón: 24 – 26 micras.
• Ancho de mecha: 7 – 8 centímetros.

La lana Merino es conocida por sus propiedades hipoalergénicas, pero si siente signos tempranos de alergia, contacte a su médico de inmediato.

Debido al tipo de material es recomendable usar solo lavado en seco, con todas nuestras prendas.

De igual forma te dejamos algunos tips que podrían servirte para cuidar más tus piezas:

• Guárdala en un lugar seco y fresco con algún antipolilla natural. Y si puedes almacenarla al vacío, mucho mejor.
• Si se forman bolitas, pellizca y tira en dirección de la lana, de esta forma no dañaras el tejido.
• Limpia las manchas de inmediato con agua fría. Luego coloca la zona de la mancha entre dos toallas o paños y aprieta con suavidad. Colócala después en una superficie plana para que le dé el aire y ¡Listo!. 
• Si la pieza toma algún olor, basta con extenderla en una superficie y déjala ventilar por una hora más o menos. 

Esperemos te sirvan todos nuestros tips, por otro lado recuerda que puedes comunicarte con nosotros si tienes alguna duda.